Simplificación administrativa y calidadde atención de los servicios de registrosciviles del Reniec, 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la correlación entre la simplificación administrativa y la calidad de atención de los servicios de registros civiles del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil - Reniec. La investigación fue básica, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, transversal, correlacional. La población de estudio fueron 329 servidores del área de registros civiles de la institución durante el periodo 2021, mientras que la muestra, calculada de manera probabilística, fueron 177 servidores. La técnica de recolección de datos fue una encuesta y como instrumento se emplearon dos cuestionarios bajo la escala de Likert, validada por juicio de expertos. Dichos instrumentos alcanzaron la confiabilidad, según el coeficiente Alfa de Cronbach, de 0,79 y
0,72, respectivamente. En cuanto a la medición de las variables, respecto de la simplificación administrativa se efectuaron 25 preguntas y respecto de la calidad de atención, 24 preguntas. Los resultados evidenciaron que la prueba de hipótesis general obtuvo un coeficiente de correlación positiva de Rho de Spearman = 0,381 y significativa (sig. = 0.000) por lo que se acepta la correlación propuesta por la hipótesis de investigación.