Brecha digital y satisfacción ciudadana en el acceso a los servicios virtuales del Reniec en tiempos de nueva normalidadpos-COVID-19
Palabras clave:
Brecha digital, COVID-19, servicios ciudadanos, nueva normalidadResumen
El presente artículo tiene como objetivo analizar la brecha digital en nuestro país y la posibilidad del acceso a los servicios ciudadanos que ofrece el Reniec, así como el nivel de satisfacción de dichos servicios.
Para ello se ha realizado una revisión de la literatura relacionada con la brecha digital en el Perú, así como de los informes acerca de qué medios de comunicación utilizan las personas y los hogares para la conectividad digital. Asimismo, se han revisado las encuestas de satisfacción ciudadana realizadas por el Reniec en relación con los servicios digitales virtuales. Existe una significativa brecha digital en perjuicio de los hogares rurales del país en relación con el uso de la telefonía fija, telefonía celular, equipos de cómputo, uso del internet, entre otros; lo cual estaría impidiendo el acceso a los servicios públicos que prestan las instituciones públicas como el Reniec.
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Derechos de autor 2024 Segundo Marcelo Vargas Granda (Autor/a)
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